Informativa sui rimborsi

Politique de retour – Tokyo At'ome

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d'origine, tel que vous l’avez reçu.
  • Ne pas avoir été déballé, utilisé ou endommagé.
  • Inclure toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine.
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles retournés sans demande préalable ou ne respectant pas ces conditions seront refusés.

Comment initier un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à tokyoatome@gmail.com. Veuillez préciser :

  • Votre numéro de commande.
  • Les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Une étiquette d’expédition pourra être fournie si nécessaire, avec des instructions détaillées.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous informer immédiatement à tokyoatome@gmail.com si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.
  • Les articles en promotion ou déstockage.
  • Les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, il est préférable de le retourner selon notre procédure et d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité via votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître après 15 jours ouvrables, contactez-nous à tokyoatome@gmail.com.