Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Politique d'expédition

Politique d'expédition et de livraison — Tokyo At'ome

Chez Tokyo At'ome, nous attachons une importance capitale au soin apporté à la préparation et à l'emballage de vos figurines de collection. Chaque boîte est minutieusement protégée pour garantir une réception dans un état irréprochable.

1. Origine des expéditions et absence de frais de douane

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la France.

  • Pour toute commande livrée en France métropolitaine et au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne pourra vous être réclamé à la livraison. Le montant réglé lors du paiement est définitif.

2. Délais de préparation et de traitement

  • Délai d'expédition : vos commandes sont traitées, protégées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

  • En période de forte affluence (lancements exclusifs, fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut exceptionnellement être prolongé de 24 heures.

3. Délais et modes de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

  • Livraison en Point Relais (Mondial Relay / InPost / Pickup) :

    • Délai d'acheminement indicatif : 3 à 5 jours ouvrés.

    • Tarif :

      Les frais de port précis sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction du pays sélectionné.

      Offert à partir de 80,00 € d'achat pour la France métropolitaine.

  • Livraison à domicile (Colissimo / Transporteur) :

    • Délai d'acheminement indicatif : 2 à 4 jours ouvrés.

    • Tarif : Les frais de port précis sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction du pays sélectionné.

  • Livraison en Europe :

    • Délai d'acheminement indicatif : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

    • Les frais de port précis sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction du pays sélectionné.

4. Suivi de commande

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi cliquable vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel.

5. Réception du colis et avaries de transport

En tant que collectionneurs, nous comprenons la valeur attachée à l'état de la boîte d'origine. Si, lors de la livraison, vous constatez que le colis extérieur est visiblement détérioré, ouvert ou écrasé :

  1. En livraison contre signature : refusez le colis ou émettez des réserves manuscrites précises et motivées sur le bon du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique).

  2. En Point Relais : signalez l'anomalie directement à l'agent du relais avant retrait.

  3. Contactez-nous sous 48 heures à l'adresse tokyoatomecontact@gmail.com avec des photographies du carton d'expédition, de l'étiquette transporteur et du produit endommagé pour une prise en charge rapide par notre service client.